Créer sans analyser, c'est avancer à l'aveugle. Mesurer, c'est progresser. Chez Nabao, ma mission consistait à relier l'activité social media et e-mailing aux ventes réelles, pour orienter la stratégie de contenu par la donnée plutôt que par l'intuition.
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Mettre en place un suivi des KPI, c'est-à-dire les quelques chiffres qui disent vraiment si une action fonctionne, pour mesurer l'efficacité des campagnes de contenu social media et e-mailing sur les ventes, en boutique comme sur le site e-commerce. L'enjeu : passer d'une communication à l'instinct à une approche data-driven, où chaque décision marketing s'appuie sur des données observées.
Toutes les deux semaines environ, je collectais et consolidais les données des cinq sources, puis je synthétisais les chiffres clés et les enseignements dans une infographie visuelle et actionnable. Ce document servait d'outil de pilotage interne : il ne s'agissait pas de consulter des statistiques, mais de les transformer en décisions concrètes sur les contenus à produire.
Le temps. Analyser régulièrement autant de sources demande une organisation rigoureuse, difficile à caser dans un quotidien déjà chargé. Un travail fastidieux, mais indispensable : s'en passer, c'est renoncer aux leviers qui permettent d'optimiser la communication et les ventes.
L'analyse n'a pas renversé la situation de l'entreprise, et ce n'était pas son objet. Elle a permis des avancées concrètes, mesurables au quotidien :
« C'est une collaboratrice rare : à la fois très professionnelle, rigoureuse et extrêmement créative. Elle a excellé dans la valorisation des forces de l'entreprise, tout en n'hésitant jamais à prendre des initiatives transversales pour faire avancer les projets. Organisée, force de proposition et toujours pleine d'idées pertinentes, elle allie vision stratégique et exécution impeccable. Un vrai moteur pour une entreprise. Je la recommande les yeux fermés. »— Natacha Turinay, Nabao
